Le poste

Interim

  • Saint-Martin - 97150
    Territoires d'outre-mer
  • 35 / semaine
  • Durée du contrat : 1 mois
  • Nombre de postes : 1
  • de 12€ à 12€ par heure + -
  • date d'embauche : Avril
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FIDERIM, est votre agence d'intérim en France, Antilles, Guyane,
Nous recherchons pour un client un (e) RÉCEPTIONNISTE,
Rémunération selon expérience,
N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !!

Votre mission

POSTE À POURVOIR À SAINT-MARTIN (97150)
Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci.
Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
Organiser les relations avec les autres services.
Accueil et communication
Accueil du client (Français et Anglais)
Contrôle de la réservation (dates d'arrivée, de départ, documents éventuels : voucher,...)
Pour les réservations sur place : présentation des chambres disponibles, information sur le prix, l'équipement sanitaire,...
Contrôle des modalités de paiement (carte de crédit, voucher, autre,...)
Contrôle de la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
Réponse au client pendant la durée du séjour sur des questions d'ordre pratique, touristique,...
Traitement des contestations éventuelles
Information sur les prestations offertes par l'hôtel
Administration
Prise de réservations
Gestion de la facture de l'arrivée au départ du client
Gestion et clôture des comptes clients
Encaissements
Gestion des fonds de caisse et passages de caisse
Tenue du secrétariat de la réception
Commercialisation
Promotion des produits de l'hôtel
Fidélisation de la clientèle
Information sur l'environnement de l'hôtel et les ressources locales
Communication interne et externe
Communication avec les autres services et notamment celui des étages
Transmission des consignes et commandes aux services concernés
Passation de commandes à des fournisseurs extérieurs
Communication avec des agences de voyage, tours operators,...
Rigueur, Disponibilité,
Travail le week-end,
Bilingue anglais, Français

Votre profil

Compétences techniques et fonctionnelles
Appliquer les procédures de communication interservices
Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
Élaborer des statistiques commerciales
Évaluer le niveau de satisfaction du client
Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
Mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente
Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
Passer avec aisance d'une langue à l'autre
S'adapter à la diversité de la clientèle
Satisfaire aux besoins de la clientèle pendant toute la durée du séjour
Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
Travailler en équipe
Compétences relationnelles
Manifester visiblement son intérêt pour le client
Adapter son comportement à la culture et à l'image de l'entreprise
Adapter son comportement, son langage, à la diversité sociologique des clients
Être à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires et fournisseurs externes
Rigueur, Disponibilité,
Travail le week-end,
Bilingue anglais, Français

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